Yuma

Yuma est un logiciel d’intelligence artificielle, plus spécifiquement un assistant de billetterie, qui s’intègre à votre logiciel Help Desk. Son objectif principal est d’automatiser la rédaction des réponses aux tickets clients, ce qui permet d’améliorer l’efficacité et la qualité du support, d’augmenter la satisfaction des clients et d’accroître les revenus. Actuellement, Yuma offre une autonomisation aux marchands utilisant Gorgias sur la plateforme Shopify. Voici quelques caractéristiques et avantages clés de Yuma :

1. Automatisation de la rédaction des réponses : Yuma utilise l’intelligence artificielle pour analyser les tickets clients et générer des réponses appropriées. Cela permet de réduire le temps passé à rédiger manuellement chaque réponse, en automatisant les tâches répétitives et en libérant du temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et stratégiques.

2. Amélioration de l’efficacité et de la qualité du support : En automatisant la rédaction des réponses, Yuma garantit une réponse rapide et cohérente à chaque ticket client. Cela permet de réduire les délais de traitement, d’améliorer la productivité des agents et d’offrir une expérience client plus fluide et satisfaisante.

3. Augmentation de la satisfaction client : En fournissant des réponses rapides et précises aux problèmes et questions des clients, Yuma contribue à améliorer la satisfaction client. Les clients reçoivent des réponses pertinentes et personnalisées, ce qui renforce leur confiance dans votre entreprise et favorise la fidélité à long terme.

4. Augmentation des revenus : Grâce à une meilleure efficacité du support et à une satisfaction client accrue, Yuma peut également contribuer à l’augmentation des revenus. Les clients satisfaits sont plus enclins à acheter à nouveau et à recommander votre entreprise à d’autres, ce qui peut stimuler la croissance et le succès de votre activité.